南京威斯汀大酒店怎么样

酒店位于玄武门地铁站附近，靠近玄武湖，南京老牌的五星国际连锁！优势：较好的地理位置和周边配套设施，酒店地处市中心区域，交通便利，楼下即是玄武门地铁站，到夫子庙 总统府景点都方便，与金茂汇购物商城连为一体，酒店一楼大厅有一扇门可以通向商场一楼，购物餐饮都很便捷，楼上有较为着名的香港翠华餐厅、南京大牌档，带孩子的话楼上还有儿童游乐玩的地方。靠近玄武湖，江南最大的城内公园，中国最大的皇家园林湖泊，风景很漂亮，步行过去6百米左右，早上或者晚上过去走走是不错的选择。里面亦有游船、观光小火车，儿童游乐设施；缺点：人员方面：服务态度和意识较差，业务能力差，效率低下；作为知名的五星酒店，遇见的保洁员到前台接待，没有一个主动打招呼和笑脸，办理入住花了将近20分钟，我后面都排起了5、6个人的长队，周末时间，前台只有两个接待，这本应该酒店内部工作协调安排好，更高效快捷才能提升住客的舒适度和体验感，但是直到住客提出能不能效率快点，才从办公室调派出一个接待；我定了两间大床房，办理入住的时候给我的两间房的卡上却都标注了同一个房间号，3009；提出异议后，换卡后递给我后，上了三十楼电梯才发现，卡号一个是3022，一个是3118不同楼层，下去再次换卡；酒店设施：电梯被很多人吐槽过了，只有三部电梯并且升降速度很慢，入住期间经常要等很长时间，内部空间狭小，上下时经常人满为患，体验感差；酒店正门在童家巷，门口地上停车场位置很少，只能停十几辆车，可能这些车还包括了写字楼和酒店员工的，根本无法满足住客需求，相信开车的住客大部分都需要停到和金茂汇商城、写字楼共用的地下停车场，地下停车场环境不敢恭维，并且地下停车场人员不知道是周末停车人多烦躁还是怎样，态度很差，因为停车场不受酒店管理这点其实无法左右；酒店设施整体还好，但有的细节方面不得不吐槽，有的坏了老化也没见维护更换，定的一间房间，有一扇斜对玄武湖的玻璃从早到晚都有一层水雾，门吸坏了；另外一间房空调的盖盒无法合上；淋浴头出水量小；淋浴的出水小孔很多被堵死；这发生在一家知名的国际五星有点匪夷所思；这些细节其实维护更换根本花不了多少钱；只能说缺乏重视和疏于管理。建议：加强人员服务态度和意识，这可能是酒店也会回复的说辞，但是希望真的用心去落实和实施，而不是一句口号；很多东西无法改变，但是人是可变量，微笑、积极主动的服务，相信会加分和平复很多住客其他的负面情绪；电梯只有三部无法改变，那么升降的速度是否可以和电梯公司沟通？发现房间的细节方面需要改善的设施肯定是保洁员第一时间会发现，那么是否设立清扫的的保洁阿姨上报机制？或者其他人员巡查机制？停车场的位置本来就少，那么提升住客的体验，尽量安排住客可以停在酒店门口，那么在有限的位置怎么保障住客的位置，酒店员工车统一停留在地下，大厅接待对于来停车的是否询问过是否是酒店住客。不管怎样希望酒店越来越好吧！对得起它的品牌和形象！

冲着威斯汀酒店的名牌以及它的位子住过去的，总体来说很失望。首先是说我预定的是吸烟双床房，我从不吸烟，不知哪个环节出的问题，我是不会去订吸烟房的。再有，全国酒店都在禁烟，这个5星级酒店还有吸烟房，很不可思议。我要求换成双床的禁烟房，说是没有了只能加300多元钱升级行政房。我事先预定要求的房型没有安排好这是酒店的责任，升级也该是免费的。这是第一不释然的事情。行政楼层可以免费利用的行政酒廊，茶点以及晚餐 早餐。但是，食物的品种少不说，味道真的是太一般了，失望。游泳池不在酒店的楼里，是和酒店对面的商住楼共享使用的，要从九楼走廊桥过去，有点距离 而且廊桥的通道很热的感觉，不知道有没有装空调。更衣室黑暗狭小，泳池比较短不足25米。水质不是那么清透。救生衣就坐在池边聊天看手机??…… 当地的居民一样的5-60来岁的男子操着一口南京方言炫耀自己的海外旅游经历，简直就是到了公共浴室的感觉，这就五星级酒店管理的泳池。空调温度调节很难操作，噪音特大，半夜给冻醒了 但是调节温度不成，只有把空调关了，但是关了又热。一个晚上没睡好。这种设备实在是太不舒适了。再说一下酒店的外部环境，周边太脏乱 路不平整 面向中央路的部分有个酒店的招牌墩子，但是步行道的地砖是破的，灰尘很大。酒店??的正门在背后，一点高级感都没有，停车场不大，也是不干净，灰尘很大。安排的是可以看到玄武湖的房间，但是雾霾天气，灰蒙蒙的大煞风景，这不是酒店的问题。来接人的汽车还要停车券，否则要收费，这是五星级酒店吗？ 实事求是的讲，酒店各个岗位的服务员的态度还不错，印象深刻的是一楼的门童菇凉，长得不是多艳丽，但迎宾的时候态度很热情 细致，还帮着按电梯按钮。行政酒廊的服务也就是中规中矩的了。房间的格局还不错，浴巾毛巾都很白很松软，床也有点软。拖鞋的质量很差，穿在脚上不舒服。总之 这个酒店实际没有它的名声那么好，性价比也很低，应该不会再住了。这次直后悔没有住金陵饭店或南京的地标酒店绿地广场。

非常满意的一次入住，全五星是给服务的，很有人情味的酒店！我是在订的一晚行政套餐，一晚普通房团购，办理入住的时候，正好遇见房务副总监高经理接待，看我带着小娃娃，二话不说就帮我把第二晚的房间也升级到行政房，还亲自带我们去房间。一开始分配的房间，发现正对湖景的窗户带雾气，又二话不说给我们换了一间房。。。细致周到的服务，并不因为是通过定的特价房而有所打折！两天的早饭也给我留下了深刻的印象，早饭品种不算特别丰富，中规中矩吧，不过口味倒是棒极了！早上我也是带着宝宝去吃早饭，发现酒店的水果区不供应香蕉，我就试着问了一下，还有香蕉吗，想给宝宝吃的。。。一女性服务员一开始回复说抱歉，今天早上不供应香蕉的，估计后来她又汇报给她上级经理后，我们落座不一会儿，一盆剥了皮切好了的香蕉就端到我们桌上了，太感动了有木有！过了一会儿，餐厅薛经理还给宝宝送了一只小猪玩具解闷，还主动问我们是否需要给宝宝蒸个蛋羹！第二天早饭的时候，薛经理又主动来询问是不是需要给宝宝准备特别的餐食，有什么需要，都可以跟他说！后来闲聊的时候得知宝宝正好这周过1周岁生日，就又给我们送上了两块马卡龙小蛋糕??这种对宝宝的贴心和关照简直就是送到当妈的心坎里啊！晚上的时候，又是抱着试试看的心态问前台没有订亲子房，但可不可以借点玩具回房间给宝宝玩。前台记录下来后不久，房务就把两套hape 玩具送到了房里！！总之，对这两天的入住是120分的满意啊！唯一需要改进的估计也就是这酒店的大门，实在不像一家五星级酒店的派头呀！